Ne događa se često da ljudi imaju problema s web-stranicom ESTA-e, ali kada se to dogodi, izuzetno je frustrirajuće – osobito za putnike koji imaju gust raspored. Međutim, treba prihvatiti da će svaki mrežni sustav s vremena na vrijeme doživjeti tehničke greške, osobito ako podržava tako velik broj korisnika. Rekavši to: sustav ESTA ima impresivnu povijest neprekidnog rada od više od 99%.
CBP (Carinska i granična zaštita) obično provodi vitalna ažuriranja i zadatke održavanja na ESTA web stranici tijekom vikenda, najčešće subotom ujutro (GMT) kada je oko ponoći u Sjedinjenim Državama.
Dok se ovaj posao obavlja, web stranica bi obično bila nedostupna između 1 i 10 sati. Žalosna je stvarnost da tijekom ovih prekida nije moguće za pojedince koji žele putovati u Sjedinjene Države dobiti prethodno odobrenje i mogli bi biti prisiljeni odgoditi svoje putovanje.
Što treba učiniti netko tko je zauzet ESTA zahtjevom ako ima problema?
Ako imate tehničkih problema ili drugih problema s ESTA web-mjestom, sljedeće bi moglo pomoći:
- Izbrišite podatke o pregledavanju (predmemorija preglednika). U pregledniku Google Chrome morate kliknuti na tri okomite točkice u gornjem desnom kutu zaslona, odabrati Više alata, a zatim odabrati Obriši podatke o pregledavanju. Vaš preglednik može biti drugačiji.
- Sada ponovno otvorite ESTA web stranicu
- Pokušajte još jednom poslati svoju prijavu
Ako gore navedeni koraci ne uspiju i na web stranici ESTA nema naznake kada će ponovno biti pokrenuta, pokušajte se prebaciti na drugi preglednik. Ako ništa drugo ne uspije, možete se pokušati prebaciti na drugo računalo – možda na drugom mjestu, npr. na poslu – sve dok je internetska veza stabilna i sigurna.
Druga je mogućnost da pokušate poslati aplikaciju s mobilnog uređaja poput pametnog telefona ili tableta. Trebat će vam jak signal i 3G, 4G ili 5G veza. Ako ništa od navedenog ne uspije, zadnje rješenje je kontaktirati svog operatera krstarenja ili zrakoplovnu tvrtku kako bi vam pomogli s prijavom.
Zašto moraju tako često ažurirati web stranicu ESTA-e?
Mnogo je razloga zbog kojih bi ESTA možda morala povremeno ažurirati svoju web stranicu. Primjeri uključuju:
Planirana ažuriranja: obično se najavljuju nekoliko tjedana prije nego što se implementiraju.
Neplanirani prekidi: Događaju se mnogo rjeđe, ali kada se dogode obično su nenajavljeni.
Ažuriranja su ključna kako bi ESTA web stranica uvijek radila na najnovijoj tehnologiji. To osigurava da pohranjivanje podataka podnositelja zahtjeva, procesi plaćanja, provjere podataka i slične funkcije mogu podržati potrebe putnika iz cijelog svijeta.
Drugi razlog je rješavanje svih mogućih sigurnosnih problema u vezi s putnicima koji žele posjetiti Sjedinjene Države. Primjer je dodavanje više polja na obrazac za prijavu kako bi se dobile informacije o podnositeljevim prethodnim posjetima teritorijima izvan Sjedinjenih Država. Drugi primjer je dodavanje više polja na stranicu za plaćanje radi pomoći pri potvrdi kreditne kartice.
Koje opcije imam ako ne mogu čekati da ESTA web stranica ponovno počne raditi prije nego što predam svoju prijavu?
Pojedinci koji ne mogu ili ne žele čekati da se ESTA web stranica vrati na mrežu, svoju prijavu mogu poslati putem treće strane. Kada to učine, njihovi se podaci pohranjuju i prenijet će se u službeni sustav čim web stranica ESTA-e ponovno bude aktivna. Imajte na umu da se za takvu uslugu obično moraju platiti dodatne naknade trećoj strani.
Kako mogu biti siguran da problemi s web-stranicom neće ometati moju prijavu?
Ako želite biti sigurni da problemi s web-stranicom ESTA-e neće utjecati na vašu prijavu, najbolja opcija je da se prijavite što je prije moguće. Problemi s ESTA web stranicama po svojoj su prirodi često nepredvidivi. Zbog toga se podnositeljima zahtjeva savjetuje da svoju prijavu pošalju ESTA-i nekoliko tjedana prije nego što planiraju putovati u Sjedinjene Države.
Sasvim je uobičajeno da se nove aplikacije klasificiraju kao ‘Na čekanju’. U tom slučaju može proći čak 72 sata dok se zahtjev ne obradi i donese odluka. Ako si ne možete priuštiti nepotrebna kašnjenja, stoga nikada ne biste trebali ostaviti ESTA zahtjev prije manje od 72 sata prije vašeg odlaska u Sjedinjene Države.
Zaključak
Na kraju, ali svakako ne manje važno, putnici nikada ne bi trebali odgađati prijavu za svoju ESTA do posljednjeg trenutka. Čak i ako netko podnese zahtjev za ESTA točno 72 sata prije svog odlaska u Sjedinjene Države, riskira da bude razočaran.
Putnici koji stvarno žele biti sigurni da nema problema s ESTA zahtjevom trebaju ga predati što je prije moguće – po mogućnosti u trenutku kada imaju točan datum svog odlaska u Sjedinjene Države. Nema razloga zašto ne možete poslati ESTA zahtjev tjednima ili čak mjesecima prije vremena. Podnošenjem zahtjeva puno prije odlaska u SAD osigurat ćete da ćete, u slučaju da vaš zahtjev bude odbijen, još uvijek imati dovoljno vremena za podnošenje zahtjeva za američku vizu.